नई दिल्ली. सड़क दुर्घटना में मारे गए एक शख्स के बेटे ने पिता के बीमा लाभ के रूप में 5 लाख रुपए हासिल करने के लिए एक नेशनल बैंक से करीब 9 साल की लंबी कानून लड़ाई और अब जाकर कोर्ट ने बैंक को यह आदेश दिया है कि वो मृत व्यक्ति के बेटे को रुपए का भुगतान करे. दरअसल, मृतक के पास 5 लाख रुपये की आकस्मिक मृत्यु बीमा कवरेज के साथ संबंधित बैंक का डेबिट कार्ड था. हालांकि, लड़ाई आसान नहीं थी. मृत ग्राहक के बेटे ने अक्टूबर 2013 में अपने पिता को खो दिया था जिसके बाद उसने बैंक में बीमा दावे के लिए आवेदन किया था, लेकिन बैंक बीमा दावा भुगतान में देरी करता रहा.
कई महीनों तक प्रयास करने के बाद जब बेटे को बीमा राशि नहीं मिली तो उसने जिला उपभोक्ता फोरम में बैंक के खिलाफ मामला दायर किया. फोरम ने बेटे के पक्ष में फैसला सुनाया और बैंक को मुआवजे और ब्याज के साथ बीमा राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया. हालांकि, बैंक ने उच्च अधिकारियों से अपील करके लड़ाई को उच्च स्तर तक पहुंचाया.
लेकिन, मृत ग्राहक के बेटे ने भी हिम्मत नहीं हारी और अपने पिता को खोने के बावजूद, शिकायतकर्ता ने विभिन्न उपभोक्ता मंचों/आयोगों में लड़ाई लड़ी और यह लड़ाई लंबे समय तक चलती रही. मृत बैंक ग्राहक के बेटे ने 2016 में राज्य उपभोक्ता फोरम में और 2017 से दिसंबर 2023 तक राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में भी बैंक के खिलाफ लड़ाई लड़ी.
‘द इकोनॉमिक्स टाइम्स’ में प्रकाशित एक खबर के मुताबिक, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने 20 दिसंबर, 2023 के एक आदेश के माध्यम से बैंक को बेटे और उसके परिवार को 9% ब्याज के साथ 5 लाख रुपये का भुगतान करने और मानसिक तनाव और उत्पीड़न के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया.
बैंक क्यों बीमा राशि का भुगतान नहीं करना चाहता था?
शिकायतकर्ता के पिता के पास बैंक में एक बचत बैंक खाता और एक डेबिट कार्ड भी था. उनके पिता को जो डेबिट कार्ड जारी किया गया था, उसमें 5 लाख रुपये का आकस्मिक मृत्यु बीमा कवरेज था. मध्य प्रदेश में एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना के कारण, शिकायतकर्ता के पिता की 30 अक्टूबर 2013 को मृत्यु हो गई. अपने पिता की मृत्यु के दुःख से निपटने के दौरान, बेटे ने बैंक में बीमा दावा दायर किया. जिला फोरम द्वारा आदेश पारित करने के बाद, बैंक ने राज्य उपभोक्ता आयोग के समक्ष उस आदेश के खिलाफ अपील दायर की.
बैंक ने कहा, “शिकायतकर्ता के पास मामला दर्ज करने के लिए कार्रवाई का कोई अधिकार नहीं है और यह तुच्छ, कष्टप्रद है और जिला फोरम को शिकायत सुनने और निर्णय लेने का कोई अधिकार क्षेत्र नहीं है. योग्यता के आधार पर, यह स्वीकार किया जाता है कि मृतक, रणधीर सिंह का बैंक में एक बचत खाता था. हालांकि, इस बात से इनकार किया गया है कि उन्हें कभी भी 5 लाख रुपये का बीमा कराया गया था, जो उनकी आकस्मिक मृत्यु की स्थिति में देय था. चूंकि रणधीर सिंह का बैंक में कोई बीमा नहीं था, इसलिए किसी बीमा का सवाल ही नहीं उठता. बैंक द्वारा उसके लिए कवरेज का कोई प्रश्न ही नहीं उठता.”
कैसे बेटे ने तथ्यों के साथ बैंक का मुकाबला किया
शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि खाता खोलने के समय, बैंक ने एक डेबिट कार्ड भी जारी किया था और आगे बताया कि डेबिट कार्ड धारकों को 5 लाख रुपये का बीमा दिया जाता है, जो डेबिट कार्ड धारक की आकस्मिक मृत्यु के मामले में उनके नामांकित व्यक्ति को देय होता है. राज्य आयोग ने अपने आदेश में कहा, “यह आगे कहा गया कि बैंक ने बीमित व्यक्ति को कोई बीमा पॉलिसी जारी नहीं की.”
शिकायतकर्ता के पिता की 30 अक्टूबर 2013 को मध्य प्रदेश में एक सड़क दुर्घटना में मृत्यु हो गई. उसी दिन उन्होंने एफआईआर दर्ज करा दी. शिकायतकर्ता ने आगे दावा किया कि उसने बीमा दावे की प्रोसेसिंग के लिए बैंक को सभी आवश्यक कागजी कार्रवाई जमा कर दी है. शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि बैंक ने उसे सूचित किया कि दावे के भुगतान के लिए दस्तावेज बीमाधारक को भेज दिए जाएंगे. लेकिन कई बार बैंक जाने के बाद भी बीमा क्लेम का पैसा नहीं दिया गया. राज्य आयोग ने अपने आदेश में कहा, “शिकायतकर्ता ने बैंक की ओर से सेवा में कमी का आरोप लगाया और इस तरह जिला उपभोक्ता फोरम में मामला दायर किया.”
मामले के तथ्यों और बैंक की दलीलों को सुनने के बाद, जिला फोरम ने 18 सितंबर 2014 को एक आदेश पारित किया, जिसमें बैंक को ब्याज और मुआवजे के साथ बीमा राशि का भुगतान करने का आदेश दिया गया. जिला फोरम के आदेश पारित होने के बाद एचडीएफसी बैंक ने राज्य आयोग में अपील दायर की.
राज्य आयोग ने भी बैंक की अपील को खारिज कर दिया
राज्य आयोग की तरफ से भी बैंक की अपील को खारिज कर दिया गया क्योंकि शिकायतकर्ता के पिता के पास बैंक का ‘ईज़ीशॉप गोल्ड डेबिट कार्ड’ था, जिसके नियमों और शर्तों में बीमा पॉलिसी के अस्तित्व का उल्लेख था. Ex.C-6 ईज़ीशॉप गोल्ड डेबिट कार्ड के अनुसार बीमाधारक के पास हवाई, सड़क, रेल या सड़क मार्ग से व्यक्तिगत आकस्मिक मृत्यु के मामले में 5 लाख रुपये की राशि का भुगतान करने के लिए बीमा कवर था और लिखित तर्क के साथ नियम और शर्तों के साथ उपयोग गाइड था, जिसे रिकॉर्ड पर रखा गया था.
हालांकि, उक्त नियम और शर्तों के अनुसार, कार्डधारक को घटना की तारीख से छह महीने के भीतर डेबिट कार्ड का उपयोग करके एक खरीद लेनदेन करना होता है. राज्य आयोग ने कहा कि बैंक ने इस बात का कोई सबूत पेश नहीं किया है कि शिकायतकर्ता के पिता ने घटना की तारीख से पहले पिछले छह महीनों में लेनदेन नहीं किया था.
राज्य आयोग ने कहा, “भले ही वे नियम और शर्तें जिला फोरम के समक्ष मौजूद थीं, लेकिन इससे कोई सबूत नहीं मिला कि इन्हें बीमाधारक के ध्यान में लाया गया था. इसके अलावा, खाते का कोई विवरण नहीं है जिसमें घटना की तारीख से पहले छह महीने के भीतर कोई लेनदेन नहीं दिखाया गया हो. इन परिस्थितियों में, जिला फोरम को शिकायत की अनुमति देना उचित था. उपरोक्त के मद्देनजर, हमें अपील में कोई योग्यता नहीं मिली और इसे खारिज किया जाता है.”
4 नवंबर 2016 को राज्य आयोग का आदेश पारित होने के बाद, बैंक ने एनसीडीआरसी के पास अपील दायर की. एनसीडीआरसी ने 20 दिसंबर, 2023 को एक आदेश में कहा, “मुझे वर्तमान पुनरीक्षण याचिका में कोई योग्यता नहीं मिली, और इसे खारिज कर दिया गया है. नतीजतन, राज्य आयोग द्वारा पारित आदेश को बरकरार रखा गया है.”
हालांकि, दृढ़ निश्चयी बेटे ने एनसीडीआरसी में केस जीत लिया, लेकिन बीमा राशि मिलने की अभी भी गारंटी नहीं है. एनसीडीआरसी के आदेश के खिलाफ अपील आदेश पारित होने के 30 दिनों के भीतर सुप्रीम कोर्ट में दायर की जा सकती है. इस प्रकरण से ऐसे डेबिट कार्ड धारकों को जो सबक मिलता है, वह यह है कि उन्हें बीमा कवर के नियमों और शर्तों को पूरा करने के बारे में सचेत रहना चाहिए, इनका रिकॉर्ड रखना चाहिए और लाभार्थियों को दावे की प्रक्रिया के बारे में भी जागरूक करना चाहिए.
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Tags: Insurance
FIRST PUBLISHED : January 1, 2024, 16:42 IST
