व्हाट्सएप ने भारत में तीसरे वार्षिक बिजनेस समिट का आयोजन किया; व्यवसायों की मदद करने के लिए मेटा बिजनेस एजेंट का भी ऐलान किया गया
जैसे-जैसे व्यवसाय ग्राहकों के जुड़ाव को बेहतर बनाने और अपने कामकाज को सरल बनाने के तरीके तलाश रहे हैं, मेटा बिजनेस एजेंट पहली ही बातचीत से अधिक प्रासंगिक और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकता है। मेटा बिजनेस एजेंट को चौबीसों घंटे ग्राहकों के साथ होने वाली प्रमुख बातचीत को शुरू से अंत तक संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें शामिल हैं:
व्यवसाय से जुड़े विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर देना
बिजनेस कैटलॉग से उत्पादों की सिफारिश करना
अपॉइंटमेंट बुक करना और आने वाले लीड्स की योग्यता जांचना
व्यवसाय मालिकों को यह तय करने की सुविधा देना कि कब कोई टीम मेंबर सहायता के लिए आगे आए
बिक्री को पूरा करने में मदद करना
मेटा इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर और कंट्री हेड, अरुण श्रीनिवास ने कहा, “पूरी दुनिया में बातचीत के ज़रिए व्यापार करने के मामले में भारत सबसे तेज़ी से बढ़ता हुआ बाज़ार बन गया है। आज लोग और कंपनियाँ आपस में जुड़ने के लिए मैसेजिंग को सबसे ज़्यादा पसंद कर रहे हैं। अब जबकि एआई कंपनियों के काम करने के तरीके को पूरी तरह बदल रहा है, तो मेटा बिजनेस एजेंट इस बदलाव में एक अगला बड़ा कदम है। यह कंपनियों को एआई का इस्तेमाल करने में मदद करेगा, जिससे वे ग्राहकों से अच्छे संबंध बना सकें, अपना काम बेहतर कर सकें और अपने बिजनेस को और आगे बढ़ा सकें।”
बड़े उद्यमों के लिए मेटा बिजनेस एजेंट प्लेटफॉर्म की शुरुआत उन बड़े व्यवसायों के लिए जिन्हें बड़े पैमाने पर अपने मेटा बिजनेस एजेंट को बनाने, उसे अपने अनुसार ढालने और काम पर लगाने के लिए जरूरी इंफ्रास्ट्रक्चर की आवश्यकता है, उनके लिए अब मेटा बिजनेस एजेंट
प्लेटफॉर्म उपलब्ध है। यह उद्यमों को मौजूदा बिजनेस सिस्टम (जैसे कि शॉपिफाई, जेनडेस्क और शॉपी) से जुड़ने के साथ-साथ एआई-पावर्ड एजेंट बनाने और उन्हें कस्टमाइज़ करने की सुविधा देता है। व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के साथ मिलकर काम करते हुए, यह उद्यम-स्तर का पैमाना, नियंत्रण और मूल्यांकन प्रदान करता है।
व्हाट्सएप ने यह भी दिखाया कि स्विगी, मधुलिका एंटरप्राइजेज और काइज़न एडवेंचर्स जैसे व्यवसाय, जो मेटा बिजनेस एजेंट प्लेटफॉर्म को शुरुआत में अपनाने वाले रहे हैं, इस एआई एजेंट का उपयोग करके पहले से ही बेहतरीन अनुभव और मजबूत ग्राहक संबंध बना रहे हैं।
स्विगी फूड मार्केटप्लेस में प्रोडक्ट, राइडर और पोस्ट ऑर्डर कंज्यूमर एक्सपीरियंस के वाइस प्रेसिडेंट, रोहन छाजेड़ ने कहा, “तकनीक का असली फायदा तब होता है जब वह लोगों के रोज के काम को आसान बना दे। ‘मेटा बिजनेस एजेंट’ की मदद से अब हम अपने डिलीवरी पार्टनर्स को सीधे व्हाट्सएप पर जोड़ रहे हैं। इससे उनका काम बहुत तेज़ और आसान हो जाएगा, क्योंकि व्हाट्सएप को पहले से ही लाखों लोग चलाना जानते हैं।
हमारा मकसद एआई का इस्तेमाल करके बिजनेस की मुश्किलों को कम करना और बातचीत को आसान बनाना है। आने वाले समय में बिजनेस मैसेज और बातचीत के ज़रिए ही चलेंगे, और हमें खुशी है कि हम मेटा के साथ मिलकर इस बदलाव की शुरुआत कर रहे हैं।”
मधुलिका एंटरप्राइजेज की संस्थापक, मधुलिका विक्रम ने कहा, “ब्यूटी के बिजनेस में ग्राहक चाहते हैं कि उन्हें तुरंत जवाब मिले। अगर आप कुछ ही मिनटों में रिप्लाई नहीं देते, तो वे किसी दूसरे के पास चले जाते हैं। जैसे- जैसे ब्राइडल बुकिंग, मेकअप कोर्स और ब्यूटी प्रोडक्ट्स की डिमांड बढ़ी, हमारे पास ग्राहकों के सैकड़ों मैसेज आने लगे। मेटा बिजनेस एजेंट हमारे लिए बहुत बड़ा मददगार साबित हुआ, क्योंकि यह आपके बिजनेस को समझ जाता है और ग्राहकों से खुद बात कर लेता है। जब से हमने इसका इस्तेमाल शुरू किया है, हमारी बिक्री 25-30% बढ़ गई है। साथ ही, इसने रोज-रोज के एक जैसे काम के बोझ को भी 50-60% तक कम कर दिया
है।”
काइज़न एडवेंचर्स एक अग्रणी एडवेंचर ट्रैवल कंपनी है जो पेशेवर रूप से प्रबंधित लद्दाख बाइक भ्रमण और हिमालयन रोड ट्रिप्स में विशेषज्ञता रखती है। मेटा बिजनेस एजेंट पर अपने विचार साझा करते हुए, काइज़न एडवेंचर्स के संस्थापक, अमित हुड्डा ने कहा, “मेटा बिजनेस एजेंट ने काइज़न एडवेंचर्स को लद्दाख टूर, कीमतों, यात्रा कार्यक्रमों और बाइक किराए पर लेने से जुड़ी पूछताछ का तुरंत जवाब देने में मदद की। यह प्रतिक्रिया देने में लगने वाले समय को कम करता है, पीक-सीजन के दौरान भारी संख्या में आने वाले मैसेजेज को संभालता है, चौबीसों घंटे सटीकता सुनिश्चित करता है, और हमारी टीम को अपने काम पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति
देता है, जिससे कन्वर्शन्स और ग्राहक अनुभव दोनों मजबूत होते हैं।”
ग्राहकों को व्यवसायों को खोजने में मदद करना
व्हाट्सएप लोगों के लिए मेटा बिजनेस एजेंट द्वारा चलाए जा रहे व्यवसायों को खोजना भी आसान बना रहा है। जल्द ही, लोग सीधे व्हाट्सएप सर्च में ही नाम डालकर किसी भी व्यवसाय को खोज सकेंगे, या दोस्तों और परिवार के साथ बिजनेस कॉन्टैक्ट्स साझा कर सकेंगे, जिससे विश्वसनीय व्यवसायों से जुड़ना आसान हो जाएगा।
जो व्यवसाय मेटा बिजनेस एजेंट को इनेबल करना चाहते हैं, वे यहां क्लिक कर सकते हैं और वेटलिस्ट में शामिल हो सकते हैं।
